Информация для клиента

Доставка и оплата

Мы доставляем заказы по всей территории России. При оформлении заказа Вам будет предложено выбрать способ доставки из доступных для вашего населенного пункта.

Оплаченные заказы передаются в службу доставки на следующий рабочий день после его обработки. Заказ может быть доставлен:

  • в выбранный Вами постамат,
  • в выбранный Вами пункт выдачи,
  • курьерской службой по указанному Вами адресу.

Сроки доставки зависят от вашего региона и выбранного способа доставки.

Расчет точной стоимости доставки происходит автоматически при оформлении заказа и включается в его стоимость. Заказ считается подтвержденным сразу после его оплаты одним из предложенных способов (Visa, MasterCard, WebMoney, Яндекс.Деньги, терминалы «Связной» и «Евросеть»).

Для жителей Москвы и гостей столицы действует пункт самовывоза — Весковский переулок, дом 2. Режим работы: понедельник-пятница с 12.00 до 21.00 (МСК). Телефон +7 (495) 970-21-10.

Для жителей ближнего и дальнего зарубежья доставку осуществляет ФГУП «Почта России». Для заказа свяжитесь с нами, написав на e-mail: help@eleven.space

ВАЖНО!

Внимательно проверяйте вводимые адресные данные и ФИО получателя.

Доставка осуществляется только после 100% предоплаты товара и услуг по доставке. Посылка хранится в постамате или пункте выдачи 7 дней. По истечении указанного срока посылка отправляется в пункт приема возвратов.

Также обратите внимание, что ваш заказ передается в службу доставки не ранее следующего рабочего дня после подтверждения оплаты.

При замене/возврате товара стоимость услуг по доставке не возвращается.

Условия возврата

В нашем интернет-магазине Вы имеете право обменять или сделать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подходит Вам по форме, фасону, расцветке, размеру или дизайну, при условии, что:

  • товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, то есть вещь не была в употреблении;
  • претензия была подана не позднее, чем через 14 календарных дней с момента покупки (не считая дня совершения покупки);
  • имеется подтверждение оплаты товара в нашем интернет-магазине.

При выявлении брака Вы всегда можете произвести обмен или сделать возврат товара ненадлежащего качества. Мы вернем деньги в установленный законом срок или обменяем вещь на аналогичную. Условия обмена/возврата бракованного товара:

  • претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (14 дней, не считая дня покупки);
  • обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара
  • имеется подтверждение оплаты товара в нашем интернет-магазине

Случаи обмена или возврата товаров в нашем интернет-магазине регулируются действующими на территории России законами:

  • Постановление Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
  • Правила продажи товаров дистанционным способом;
  • Федеральный Закон от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обращаем Ваше внимание на то, что при обмене/возврате не подошедшего товара пересылка для обмена/возврата осуществляется за ваш счет.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли оформить заказ с самовывозом в Москве?

Чтобы оформить заказ с самовывозом в Москве, при заполнении контактных данных необходимо указать московский почтовый индекс (любой, например 101000). Система опознает ваше месторасположение и предоставит Вам один из вариантов получения заказа – самовывоз по адресу: Весковский переулок, дом 2. Режим работы пункта самовывоза – понедельник-пятница, с 12:00 до 21:00. Телефон +7 (495) 970-21-10.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от вашего региона и выбранного способа доставки. Расчет точной стоимости доставки происходит автоматически при оформлении заказа и включается в его стоимость.

Каковы сроки доставки заказа?

Сроки доставки зависят от вашего региона и выбранного способа доставки. В среднем от 2 до 10 рабочих дней. Точные сроки рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Также обратите внимание, что ваш заказ передается в службу доставки не ранее следующего рабочего дня после подтверждения оплаты.

Как меня оповестят об отправке и доставке заказа?

Информирование об отправлении посылки производится по электронной почте. Информирование о доставке производит служба доставки по контактным данным, указанным Вами при заказе.

Возможен ли заказ и доставка за пределы России?

Для жителей ближнего и дальнего зарубежья доставку осуществляет ФГУП «Почта России». Для заказа свяжитесь с нами, написав на e-mail: help@eleven.space

Можно ли обменять товар, если вещь не подошла по размеру?

Обмен товара не предусмотрен сервисными условиями. Вы можете сделать новый заказ, а не подошедший по тем или иным причинам товар вернуть в течение двух недель с момента оплаты. Мы гарантируем возврат денег за не подошедший товар. При возврате товара стоимость услуг по доставке не возвращается.

Соответствует ли реальный размер конкретной модели футболки указанному на этикетке?

Одинаковые размеры разных моделей могут незначительно отличаться. Точные параметры каждого размера Вы можете найти в сервисном блоке «Таблица размеров» каждого товара

Можно ли заказать товар, не представленный в ассортименте интернет-магазина?

Нет, мы не занимаемся изготовлением вещей на заказ.

Будет ли возобновляться производство старых моделей футболок?

Возобновление тиражей закончившихся моделей футболок возможно в случае большого количества заявок на конкретную модель. Заявки Вы можете оставлять через форму обратной связи, по телефону +7 (495) 970-21-10 в рабочее время контакт-центра, либо на e-mail: help@eleven.space